Inscrições abertas para o Workshop | A Suave arte de comunicar o conflito: Estratégias e competências individuais para a gestão de conflitos interpessoais e em contexto laboral

 

N.º mínimo/máximo de participantes : 15/20

LOCAL

HORAS

DATA/HORÁRIO

CINEP

12

26 e 27 de maio , 09:30-12:30; 14:00-17:00

 

 Formulário para Inscrição: https://goo.gl/forms/LFCFiiuVQuDVr5yj1

Custo: Docentes do IPC/ Funcionários não docentes  = 35 euros  |  Docentes externos /Funcionários não docentes = 40 euros

Certificado:  Sem custos (digitalizado e enviado por email)  |  versão papel: 5 € e apenas mediante pedido)

Informações:  Este endereçod e email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.   Tel. 239 802350

SOBRE A FORMADORA

ISABEL OLIVEIRA

  • Licenciada em Direito pela Universidade de Coimbra;
  • Mediadora de Conflitos nas áreas de Mediação Civil e Comercial e Mediação Familiar;
  • Formadora de Mediadores de Conflitos;
  • Master Practitioner de PNL – Programação Neuro-linguística ;
  • Mediadora de conflitos nos Julgados de Paz e no Sistema de Mediação Laboral;
  • Presidente da Direção da Federação Nacional de Mediação de Conflitos                                 

 

CONTÉUDOS:

1 - “O Conflito como Melodrama” (Samantha Hardy) – da linearidade à complexidade da história, das personagens, dos contextos, das relações.

2 -Perceber o conflito através de três perspetivas: identidade, emoções, poder

3 - Desenvolvendo competências de comunicação:

  • Escuta ativa e escuta empática
  • Estabelecendo rapport
  • Tomando consciência e identificando padrões de linguagem, verbal e não verbal
  • Aprendendo a fazer perguntas

4 - Como construir uma melhor história do conflito, de forma a estabelecer um compromisso para futuro.

5 - Estratégias de mediação na resolução de conflitos em contexto laboral

  • A figura do terceiro e a sua posição equidistante
  • A estruturação de um processo
  • A gestão da comunicação
  • O mapeamento do conflito
  • Construir compromissos

6 - Adaptabilidade das estratégias a diferentes contextos.

MÉTODOS PEDAGÓGICOS:

  • Expositivo; Interrogativo; demonstrativo – exposição de conceitos e conteúdos; discussão em grupo das temáticas propostas, filmes e estudo de caso; simulações em role play de casos práticos; dinâmicas de grupo e jogos pedagógicos.
  • Distribuição de textos e bibliografia.

CINEP-Centro de Inovação e Estudo da Pedagogia no Ensino Superior
Rua da Misericórdia | Lagar dos Cortiços | 3045-093 Coimbra | Portugal
Tel: 239 802 350 | cinep@ipc.pt | GPS: N 40°12.336’, W 8° 27.255’